O service desk que atende pelo WhatsApp e prova o que faz.
Chamados, contratos, ativos e conversas numa só plataforma brasileira. A conversa vira chamado com o histórico junto, o contrato define o SLA e a cobrança, e a IA sugere, mas quem decide é o seu técnico.
- Sem cartão de crédito
- IA inclusa, sem custo por mensagem
- Suporte em português
Sem logo de cliente para enfeitar a vitrine. Aqui está o que a engenharia prova:
Uma plataforma, toda a operação
Tudo o que o seu atendimento de TI precisa, sem colar cinco ferramentas
Cada módulo conversa com os outros: o chamado sabe qual é o ativo, a conversa sabe qual é o chamado, a IA sabe o que está na base de conhecimento.
Service desk (ITSM)
Chamados, SLA, problemas, mudanças e catálogo com autoatendimento.
Conhecer →Contratos e cobrança
Franquia de horas, SLA pelo contrato, fechamento e Asaas.
Conhecer →Atendimento omnichannel
WhatsApp, Telegram e e-mail ligados ao chamado.
Conhecer →Bot de atendimento
Editor visual, simulador e rastro auditável de cada execução.
Conhecer →IA governada
Sugere a resolução ao técnico, que decide.
Conhecer →Gestão de ativos (ITAM)
Agente de inventário, descoberta de rede e distribuição de software.
Conhecer →Acesso remoto
Suporte na máquina do usuário, com consentimento e registro.
Conhecer →Base de conhecimento
Busca por significado, não só por palavra.
Conhecer →Dashboards
Um painel para cada olhar, do técnico à diretoria.
Conhecer →Segurança e LGPD
Isolamento entre clientes provado por teste.
Conhecer →Por dentro do Arandu
Telas reais, não ilustração
Capturas da plataforma em produção, com nomes e dados de terceiros trocados por fictícios.
O que só o Arandu faz
Quatro coisas que fazem diferença no dia a dia
A conversa vira chamado, e o tempo de espera do cliente pode contar
O cliente escreve no WhatsApp, o bot coleta os dados e o chamado nasce da própria conversa, com o histórico junto. E, se a política de SLA permitir, o chamado herda o tempo que o cliente já esperou na conversa, porque o atraso do cliente é o atraso que conta.
- WhatsApp oficial e não oficial, Telegram e e-mail numa só caixa, sem cobrança por mensagem
- SLA de primeira resposta também na conversa, inclusive quando o técnico responde pelo celular
- Áudio transcrito e pronto para busca e resumo
- Ficha 360 do cliente, macros, etiquetas e transferência entre técnicos
Um bot que você consegue auditar, passo por passo
Cada execução guarda a versão do fluxo que rodou e o que aconteceu em cada passo. Quando o cliente reclama que "o bot sumiu com meu pedido", você abre o replay e mostra, sem refazer nenhuma chamada externa.
- Editor visual com 19 tipos de passo e simulador embutido
- Versionamento com validação antes de publicar e reversão
- Chamada de API com a rede interna sempre bloqueada e, se quiser, só para os domínios que você autorizar
- 1 Menu · "Suporte técnico" 0,2 s
- 2 Entrada validada · patrimônio 14 s
- 3 Chamar API · consulta de ativo gravado
- 4 Condição · ativo em garantia? não
- 5 Handoff · fila Suporte N1 ok
IA que ajuda o técnico, sem falar pelo técnico
A IA do técnico sugere a resolução, encontra o artigo certo e resume a conversa. Ela não envia nada ao seu cliente e não fecha chamado. Dados pessoais são mascarados antes de chegar ao modelo, e cada técnico soma 500 ações por mês a um saldo que é da equipe inteira.
- Sugestão de resolução marcada como "assistida por IA"
- Busca por significado na base, com modelo que roda na nossa infraestrutura
- Memória operacional que transforma chamados resolvidos em artigos
Para MSP: isolamento entre clientes provado por teste
Todo MSP promete que um cliente nunca vê o dado do outro. No Arandu, isso é uma matriz de isolamento executada em PostgreSQL real antes de cada entrega entrar na linha principal, e toda semana no CI. Se um caso falha, a entrega não entra.
- Estrutura em nós: MSP, cliente, filial, com visibilidade por nó
- Contrato por cliente: SLA, franquia, fechamento e cobrança via Asaas
- Portal do cliente com a sua marca, sem licença para o cliente
- Auditoria de alteração e de leitura de dado sensível
Transparência
Preço publicado. Novidades publicadas.
A maioria das ferramentas do mercado esconde o preço atrás de um "fale com vendas" e descobre o que falta no meio da implantação. Nós fazemos o contrário.
Como começar
Do pedido ao primeiro chamado em poucos dias
Peça seu acesso
Preencha o formulário e receba o ambiente criado com o nome da sua empresa.
Configure
Conecte o WhatsApp e crie filas, categorias e SLA com o seu horário de atendimento. Se preferir, a implantação assistida faz isso com você.
Atenda de verdade
Use com clientes reais durante 14 dias. Se fizer sentido, você assina. Se não, a conta é excluída por completo 30 dias após o fim do teste.
Perguntas frequentes
Antes de você perguntar
O que é o Arandu?
Para quem ele foi feito?
O teste grátis precisa de cartão de crédito?
Quanto custa?
O Arandu faz acesso remoto?
A IA responde sozinha para o meu cliente?
Consigo migrar do GLPI ou de outra ferramenta?
Coloque o Arandu à prova na sua operação
14 dias com os recursos do plano Profissional, sem cartão de crédito.